本政策為JUWAN LABEL（以下簡稱「本公司」）營運之JUWAN LABEL STORE（以下簡稱「本商城」）提供商品退貨及換貨服務之條件與流程。為保障您的權益，請詳閱以下內容。

 

 

第一章　總則
第一條（目的）
本政策旨在說明消費者於本商城購買商品後，如有退貨或換貨需求時，雙方應遵循之條件、程序及相關規定。

 

第二條（適用範圍）
本政策適用於JUWAN LABEL STORE完成購買程序之商品，包含實體商品及特定類型之數位商品（若適用）。

 

第三條（定義）
本政策中使用之名詞定義如下：

1. 消費者：指於本商城完成購物程序之會員或非會員。

2. 實體商品：指有形且可配送之商品，如專輯、周邊商品等。

3. 數位商品：指無形且經由下載、串流等方式提供之商品，如數位音樂、電子票券等。

 

 

第二章　退貨政策
第一條（可申請退貨之情形）
消費者收到實體商品後，若符合下列情形之一，得於收貨日起七日內申請退貨：

1. 收到商品時即發現破損、汙損或內容物短缺。

2. 實際收到之商品與訂單內容不符。

3. 商品本身存在明顯瑕疵或功能異常。

 

第二條（不可退貨之情形）
下列情形，本商城有權拒絕退貨申請：

1. 商品已逾七日鑑賞期。

2. 商品已拆封且無法回復原狀（如封膜破損、包裝毀損等），但商品本身有瑕疵者除外。

3. 數位商品（如音樂、電子票券等）一經下載、開通或使用。

4. 因個人因素（如不喜歡、尺寸不合、個人主觀認知與期待不同）申請退貨者。

5. 因消費者使用、拆解、保存不當，導致商品毀損、變質、刮傷、髒污、遺失配件或說明書者。

 

第三條（退貨申請程序）

1. 消費者應於收貨日起七日內，**透過「我的帳戶」頁面或客服信箱聯繫申請退貨**，並提供以下資料：

   • 訂單編號

   • 商品照片（清楚拍攝商品問題處）

   • 退貨原因說明

2. 本商城收到申請後，將於三個工作日內審核並回覆退貨處理方式。

3. 經核准後，消費者須依指示將商品完整包裝後寄回指定地址，並提供寄回之物流單號。

4. 本商城確認收到退回商品並檢查無誤後，將於十四個工作日內辦理退款。

 

第四條（退貨運費）

1. 若退貨原因屬本商城責任（如寄錯商品、商品瑕疵等），本商城負擔退貨運費。

2. 若因個人原因退貨（如不滿意、錯購），運費由消費者自行負擔。

 

 

第三章　換貨政策
第一條（可申請換貨之情形）
消費者收到商品後，如發現商品有瑕疵或錯誤，可申請換貨。僅限相同商品或同款不同規格（如尺寸、顏色）之更換，且以庫存供應為準。

 

第二條（不可換貨之情形）
除非商品本身有瑕疵或出錯，本商城原則上不提供因個人喜好、尺寸不合等因素之換貨服務。

 

第三條（換貨申請程序）
申請換貨流程與退貨相同，消費者應於收貨日起七日內提出申請，並由本商城審核後通知換貨方式。

 

第四條（換貨運費）

1. 若商品瑕疵或錯誤屬本商城責任，本商城負擔換貨運費。

2. 因個人因素要求換貨者，運費由消費者自行負擔，並須補足因差價產生之款項（若有）。

 

 

第四章　特別條款
第一條（數位商品之特別規定）

1. 數位商品一經購買、下載、開通或使用後，恕不接受退貨或換貨。

2. 若因技術性問題（如無法下載、檔案損毀）導致無法正常使用，請於購買日起七日內聯繫客服協助處理。

 

第二條（退款方式）

1. 退款將依原支付方式退回。

2. 若因支付平台規定或其他特殊情形無法原路退回，本商城將另行協商退款方式。

3. 本商城不負責因匯率波動或銀行手續費產生之金額差異。

 

第三條（修改及補充）
本政策如有未盡事宜，得依相關法律規定及本商城公告內容補充或修訂，修改後之內容自公告日起生效。